Suporte técnico.

Perguntas Frequentes

Como ativo o SOS?

Toque 3 vezes consecutivas no botão SOS na tela inicial do app. Você terá 3 segundos para cancelar antes da gravação começar. Após esse intervalo, o app inicia áudio + vídeo + GPS automaticamente.

Posso usar o app sem internet?

O app grava localmente sem internet. Quando a conexão volta, ele faz upload automático para a nuvem. As provas continuam protegidas por hash, mesmo offline.

Quem vê minhas gravações?

Apenas você e quem você cadastrou na sua rede de proteção: 1 advogado de confiança (acesso total) e até 3 contatos de emergência (acesso parcial: GPS + parte do registro). Ninguém mais — nem nossa equipe interna acessa, salvo por ordem judicial.

Como excluir uma gravação?

App → Provas e Relatórios → toque na prova → ícone de lixeira → confirmar. A exclusão é definitiva.

Posso recuperar uma gravação excluída?

Não. A exclusão é permanente, exatamente para garantir seu controle absoluto sobre as provas. Pense duas vezes antes de confirmar.

Como mudar meu advogado de confiança?

App → Minha Rede → toque no advogado atual → Remover. Em seguida, adicione o novo profissional pelo número de OAB ou link de convite que ele te enviou.

O app drena muita bateria?

Em modo passivo (Radar Jurídico, sem captura ativa), o consumo é mínimo — comparável a um WhatsApp em background. Durante uma captura ativa, o consumo aumenta significativamente, pois grava áudio, vídeo e GPS simultaneamente. Recomendamos manter o celular acima de 30% de bateria.

Quanto espaço o app ocupa?

Instalação inicial: ~80 MB. Cache local de provas: depende do uso, mas em média 50-200 MB. Você pode limpar cache em Configurações.

Funciona em iPhone e Android?

Sim. iOS 14 ou superior. Android 8 ou superior.

Como funciona o Alerta de Mandado?

O app cruza, periodicamente, sua localização aproximada com bases públicas de mandados de prisão expedidos no Brasil. Se identificar mandado contra você, envia notificação imediata e orientações. É um serviço de informação, não jurídico — você deve acionar seu advogado para validar e tomar as providências legais cabíveis.

Esqueci minha senha. E agora?

Na tela de login, toque em Esqueci minha senha. Receberá link de reset por email. Por segurança, o link expira em 30 minutos.

Como excluir minha conta?

App → Configurações → Conta → Excluir minha conta. Em até 30 dias seus dados pessoais e provas são apagados em definitivo, salvo aqueles que somos legalmente obrigados a reter.

Posso usar o app fora do Brasil?

Tecnicamente, sim — o app funciona em qualquer lugar com conexão. Porém, a validade jurídica das provas via ICP-Brasil aplica-se especificamente ao território nacional. Em outros países, as provas continuam válidas como registro técnico, mas a admissibilidade em juízo segue legislação local.

Quanto custa?

Há plano gratuito com recursos básicos e planos pagos com mais armazenamento, alertas, monitoramento contínuo e atendimento prioritário. Detalhes na seção Plano dentro do app.

Como reportar um problema técnico?

Email para contato@soscriminalapp.com.br com:

1. Modelo do dispositivo + versão do iOS/Android
2. Versão do app (em Configurações → Sobre)
3. Descrição clara do problema
4. Print da tela ou vídeo, se possível
5. Hora aproximada em que aconteceu

Resposta em até 1 dia útil.

Canais de atendimento

Solicitação de exclusão de dados

Conforme LGPD Art. 18, você pode solicitar exclusão completa dos seus dados a qualquer momento. Envie email para contato@soscriminalapp.com.br com:

• Assunto: Solicitação LGPD — Exclusão
• Email cadastrado no app
• Confirmação de identidade (nome completo + CPF, se cadastrado)

Resposta e execução em até 15 dias úteis.